Términos y Condiciones de Uso

Plataforma DOOL

Última actualización: Abril 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma DOOL, incluyendo la aplicación para dispositivos móviles ("App"), el sitio web dool-ai.com ("Sitio Web"), y todos los productos y servicios ofrecidos: DOOL Agents, DOOL Data y DOOL Express ("Servicios").

Al acceder o utilizar la plataforma DOOL, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no deberías usar nuestros Servicios.

1. Definiciones

• DOOL: DOOL S.A. y sus entidades asociadas
• Usuario: Cualquier persona física o jurídica que acceda a la plataforma
• Usuario Titular: Usuario que ha completado el registro y tiene una cuenta activa
• Servicios: DOOL Agents, DOOL Data, DOOL Express y todas las funcionalidades incluidas
• Contenido del Usuario: Datos, configuraciones, automatizaciones y cualquier información proporcionada por el Usuario
• Datos de Prospecto: Información de leads capturados a través de DOOL Express
• Cuenta: El perfil y servicios asociados del Usuario Titular

2. Elegibilidad y Registro

2.1 Requisitos

Para usar DOOL, debes:

• Tener al menos 18 años de edad
• Ser una persona física o jurídica legalmente constituida
• Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso

2.2 Registro

El registro de cuenta es obligatorio para acceder a la mayoría de Servicios. Eres responsable de:

• Toda actividad que ocurra en tu Cuenta
• Mantener la seguridad de tu contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado
• Actualizar tu información si cambia

2.3 Prohibiciones

No puedes:

• Crear múltiples cuentas para evadir limitaciones
• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Impersonar a otra persona o entidad
• Violar las leyes aplicables en tu jurisdicción

3. Productos y Servicios

3.1 DOOL Agents

Descripción: Sistema de agentes autónomos basados en IA que automatizan procesos operacionales específicos.

• DOOL proporciona la infraestructura y el motor de IA
• Tú configuras los criterios y reglas de ejecución
• Los agentes actúan según tus parámetros definidos
• DOOL no es responsable de decisiones de los agentes si resultan de configuración incorrecta del Usuario

Responsabilidades del Usuario:

• Verificar que los agentes se configuren correctamente antes de producción
• Monitorear la ejecución de agentes
• Configurar alertas y controles apropiados
• Cumplir con normativa aplicable en el uso de automatización

3.2 DOOL Data

Descripción: Infraestructura de datos y análisis operacional para procesamiento, visualización e interpretación de información empresarial.

• DOOL proporciona acceso a herramientas de análisis y reportes
• Almacenamos tus datos según el plan contratado
• Los análisis generados son propiedad del Usuario
• DOOL puede usar datos agregados y anonimizados para mejorar el Servicio

Responsabilidades del Usuario:

• Garantizar que los datos ingresados cumplen con normativa de protección de datos
• Realizar copias de seguridad de datos críticos
• Verificar la exactitud de los datos antes de análisis críticos

3.3 DOOL Express

Descripción: Máquina de agendamiento basada en IA que transforma WhatsApp en asistente proactivo de calificación y agendamiento de citas.

Funcionalidades:

• Calificación 24/7 de leads según criterios configurables (zona, presupuesto, etc.)
• Integración automática con Google Calendar para disponibilidad
• Agendamiento de citas sin intervención manual
• Notificaciones de cita agendada en email y dashboard

Datos de Prospecto:

• Los Datos de Prospecto capturados mediante DOOL Express son propiedad del Usuario
• DOOL actúa como procesador de datos bajo instrucción del Usuario
• Los datos se conservarán según lo establecido en la Política de Privacidad
• El Usuario es responsable del cumplimiento normativo respecto de los Datos de Prospecto

Integraciones:

• DOOL Express se integra con Google Calendar y WhatsApp
• Estas integraciones requieren autorización previa del Usuario
• El Usuario es responsable de otorgar permisos correctos en dichos servicios
• DOOL no es responsable por cambios en APIs de terceros o indisponibilidad de sus servicios

Limitaciones:

• La calificación de leads se basa en los criterios configurados; no garantizamos exactitud absoluta
• La disponibilidad de DOOL Express depende de la disponibilidad de Google Calendar y WhatsApp
• No somos responsables por cambios en políticas o disponibilidad de terceros

4. Cuenta y Suscripción

4.1 Planes y Precios

Los servicios se ofrecen bajo diferentes planes de suscripción:

• Plan Básico: Funcionalidades limitadas
• Plan Pro: Acceso completo a la mayoría de funcionalidades
• Plan Premium: Acceso completo + soporte prioritario

Los precios están expresados en ARS (Pesos Argentinos) y pueden cambiar con 30 días de notificación previa.

4.2 Período de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días sin requiere tarjeta de crédito:

• Acceso completo a los Servicios durante el período
• Sin cargo automático al finalizar
• Se requiere actualización manual a plan de pago para continuar
• Datos se conservan si actualizás a plan pagado

4.3 Suscripción Recurrente

Al contratar un plan de pago:

• Se genera factura mensual o según periodicidad contratada
• El pago se procesa automáticamente el día de renovación
• Aceptás autorizar cobros recurrentes a través de Mercado Pago o PayPal
• Podés cambiar o cancelar en cualquier momento (ver Sección 5)

4.4 Facturación

• Las facturas se envían por email al finalizar cada período
• Sos responsable de mantener email actualizado
• Los precios pueden incluir impuestos según jurisdicción
• No emitimos reembolsos por períodos parciales de uso

5. Cancelación y Rescisión

5.1 Rescisión por el Usuario

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento:

Métodos:

• Dashboard: Configuración → Suscripción → Cancelar Servicio
• Email: [email protected]
• WhatsApp: [Tu número de contacto]

Efectividad:

• La cancelación es efectiva al finalizar el período de facturación actual
• No se emiten reembolsos por períodos ya pagados
• Tenés derecho a una constancia de rescisión dentro de 72 horas

5.2 Rescisión por DOOL

DOOL puede suspender o terminar tu Cuenta si:

• Violas estos Términos o la Política de Privacidad
• Utilizas la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Generás spam, phishing, estafas o contenido ilícito
• Realizás scraping, acceso no autorizado o ataques
• Incumplís obligaciones de pago por más de 30 días
• DOOL determina que el uso representa un riesgo de seguridad
• Tu Cuenta está asociada a fraude, lavado de dinero u otras ilegalidades

Procedimiento:

• DOOL notificará por email antes de suspensión (salvo emergencias de seguridad)
• Tendrás oportunidad de responder en plazo de 5 días hábiles
• La suspensión temporal es por 30 días; si el problema persiste, la rescisión es permanente

5.3 Efecto de la Rescisión

Al cancelar o ser rescindido:

• Se cancela acceso a los Servicios inmediatamente (o al final del período)
• Conservaremos tus datos según la Política de Privacidad y normativa aplicable
• Los datos pueden ser eliminados tras 10 años de finalización de relación
• Sos responsable de descargar/exportar tus datos antes de la cancelación

6. Uso Aceptable

6.1 Actividades Prohibidas

No puedes usar DOOL para:

• Actividades ilegales, fraude, lavado de dinero, financiamiento de delitos
• Spam, phishing, suplantación de identidad
• Distribución de malware, virus o código malicioso
• Acoso, amenazas, difamación o violación de privacidad
• Violación de derechos de propiedad intelectual
• Scraping, acceso no autorizado, ataques de seguridad
• Venta, distribución o transferencia no autorizada de acceso
• Actividades que violen derechos de terceros

6.2 DOOL Express Específicamente

Prohibimos:

• Spam o mensajes no solicitados masivos vía WhatsApp
• Captura de leads para reventa sin consentimiento explícito
• Almacenamiento de datos de prospecto en sistemas no autorizados
• Violación de privacidad o GDPR de prospectos europeos
• Uso para estafas, engaños o prácticas comerciales fraudulentas
• Venta o transferencia de Datos de Prospecto sin cumplimiento normativo

6.3 Monitoreo y Cumplimiento

DOOL:

• Monitorea actividades sospechosas automáticamente
• Puede investigar violaciones de estos Términos
• Puede suspender temporalmente sin previo aviso por seguridad
• Reportará actividades ilícitas a autoridades cuando corresponda

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de DOOL

• DOOL es propietaria de toda la plataforma, código, algoritmos, diseño
• Los derechos de propiedad intelectual son propiedad exclusiva de DOOL
• Se otorga licencia limitada, no exclusiva, revocable para usar los Servicios
• No puedes copiar, modificar, distribuir o vender la plataforma

7.2 Contenido del Usuario

• Eres propietario de todo Contenido que proporcionas (datos, configuraciones, etc.)
• Otorgás a DOOL licencia para procesar, almacenar y mostrar tu Contenido
• DOOL puede usar Contenido anonimizado y agregado para mejorar Servicios
• Al rescindir, dejas de tener acceso pero DOOL puede retener según normativa

7.3 Feedback

• Cualquier feedback, sugerencias o ideas que proporciones son propiedad de DOOL
• DOOL puede usarlas sin compensación ni reconocimiento

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Exención de Garantías

DOOL proporciona los Servicios "TAL COMO ESTÁN" sin garantías:

• No garantizamos exactitud, disponibilidad o funcionamiento continuo
• No garantizamos que los Servicios cumplan tus requisitos específicos
• Los agentes autónomos pueden tomar decisiones incorrectas
• Las integraciones con terceros pueden fallar sin culpa de DOOL

8.2 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por ley:

• DOOL no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos
• DOOL no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio
• La responsabilidad total de DOOL no excederá el monto pagado en los últimos 12 meses

8.3 Responsabilidad del Usuario

Eres responsable por:

• Todo Contenido que proporcionas
• Todas las decisiones basadas en información de DOOL
• Cumplimiento normativo en tu uso de DOOL Express (especialmente GDPR, CCPA)
• Backup y seguridad de datos críticos
• Configuración correcta de agentes y automatizaciones

9. Disponibilidad y Soporte Técnico (SLA)

9.1 Disponibilidad

DOOL se esfuerza por mantener disponibilidad de 99.5% (planes Pro y Premium):

• Excluye mantenimiento programado (notificado con 48 horas anticipación)
• Excluye indisponibilidad de servicios de terceros (Google, WhatsApp, etc.)
• Excluye ataques de negación de servicio
• Plan Básico: sin garantía de SLA

9.2 Mantenimiento

DOOL puede realizar mantenimiento que cause indisponibilidad:

• Mantenimiento programado: sábados 2:00-6:00 AM (hora Argentina)
• Notificación con 48 horas anticipación
• Mantenimiento de emergencia: sin previo aviso, duración mínima

9.3 Soporte

• Plan Básico: Soporte por email, tiempo de respuesta 48 horas
• Plan Pro: Soporte por email/chat, tiempo de respuesta 24 horas
• Plan Premium: Soporte prioritario, tiempo de respuesta 4 horas

No incluye:

• Consultoría de configuración personalizada
• Análisis forense
• Servicios de integración personalizada

10. Datos y Seguridad

10.1 Responsabilidad de Datos

• Eres propietario de tus datos
• DOOL es procesador de datos bajo tu instrucción
• DOOL implementa medidas de seguridad (encriptación, backups, etc.)
• DOOL no puede garantizar seguridad 100% (ningún sistema es infalible)

10.2 Backup

• DOOL realiza backups automáticos diarios
• Los backups se retienen por 30 días
• La recuperación de backups está sujeta a disponibilidad técnica
• Eres responsable de hacer backups adicionales de datos críticos

10.3 Cumplimiento Normativo

• DOOL cumple con Ley N° 25.326 (protección de datos en Argentina)
• Para usuarios europeos: nos esforzamos por GDPR, pero tú eres responsable de cumplimiento
• Eres responsable de cumplir CCPA, LGPD, y normativa local en tu jurisdicción
• DOOL no es "Data Protection Officer" ni asesor legal

11. Modificación de Términos

11.1 Cambios

DOOL puede modificar estos Términos en cualquier momento:

• Cambios menores se aplican inmediatamente
• Cambios materiales: notificación 30 días antes
• Continuación de uso = aceptación de nuevos Términos
• Si no aceptás, debés cancelar tu suscripción

11.2 Actualizaciones de Servicios

DOOL puede:

• Agregar, modificar o descontinuar funcionalidades
• Cambiar precios (con 30 días de notificación)
• Alterar especificaciones técnicas
• Cambios de emergencia: sin previo aviso

12. Indemnización

Indemnizás a DOOL contra:

• Reclamaciones por violación de derechos de terceros
• Uso ilícito o violatorio de estos Términos
• Incumplimiento normativo de tu parte
• Daños causados por tu Contenido o acciones

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por:

• Leyes de la República Argentina
• Specifically: Código Civil y Comercial de Argentina, Ley 25.326 (protección de datos)

13.2 Jurisdicción

• Toda disputa será resuelta en Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
• Ambas partes renuncian a excepciones de jurisdicción o domicilio
• Para disputas menores: intenta resolución vía email primero

13.3 Resolución de Disputas

Procedimiento:

1. Notificación por email a [email protected] detallando reclamo
2. DOOL responderá dentro de 15 días hábiles
3. Si no se resuelve: mediación de 30 días
4. Si mediación falla: recurso a Tribunales

14. Avisos Legales

14.1 Responsabilidad de Terceros

• DOOL no es responsable por servicios de terceros (Google Calendar, WhatsApp, Mercado Pago)
• El uso de terceros está sujeto a sus términos y privacidad
• Los cambios en APIs de terceros pueden afectar Servicios

14.2 Fuerza Mayor

DOOL no es responsable por:

• Desastres naturales, guerras, actos terroristas
• Pandemias, crisis económicas
• Indisponibilidad de servicios de terceros
• Cambios regulatorios
• Circunstancias fuera del control razonable de DOOL

14.3 Severabilidad

Si alguna disposición es inválida:

• Las demás disposiciones permanecen en vigor
• La disposición inválida será reemplazada por otra válida similar

15. Contacto y Soporte

15.1 Contacto para Términos

Por preguntas respecto de estos Términos:

• Email: [email protected]
• Dirección: [Tu domicilio registrado en DOOL S.A.]

15.2 Contacto para Soporte Técnico

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +54 11 [Tu número de contacto]
• Chat en App: Configuración → Soporte
• Sitio Web: dool-ai.com/contacto

15.3 Contacto para Privacidad

• Email: [email protected]
• *Ver Política de Privacidad para detalles completos*

16. Disposiciones Finales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y DOOL:

• Reemplazan acuerdos, comunicaciones o negociaciones previas
• Junto con la Política de Privacidad rigen tu uso de Servicios

16.2 Renuncia

La falta de DOOL en ejercer cualquier derecho no constituye renuncia:

• DOOL puede ejercer derechos en cualquier momento
• Ninguna renuncia es válida a menos que sea por escrito

16.3 Asignación

• No puedes asignar estos Términos sin consentimiento escrito de DOOL
• DOOL puede asignar sin restricción
• La asignación no autorizada es violación de estos Términos

16.4 Vigencia

• Estos Términos entran en vigor cuando aceptás
• Permanecen vigentes hasta rescisión
• Algunas disposiciones (limitación de responsabilidad, indemnización) persisten post-rescisión

ACEPTACIÓN: Al usar DOOL, aceptás estar vinculado por estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Última actualización: Abril 2026 Versión: 1.0

Apéndice: Referencia Rápida de Disposiciones Clave

| Disposición | Sección | Detalle |
|---|---|---|
| Edad mínima | 2.1 | 18 años |
| Período de prueba | 4.2 | 14 días sin costo |
| Cancelación | 5.1 | Cualquier momento, al final del período |
| Rescisión por DOOL | 5.2 | Por violación de Términos o riesgo |
| Responsabilidad máxima | 8.2 | Monto pagado en últimos 12 meses |
| SLA disponibilidad | 9.1 | 99.5% (Pro/Premium, excluye terceros) |
| Ley aplicable | 13.1 | Leyes de Argentina |
| Jurisdicción | 13.2 | Tribunales de CABA |