Defensa del Consumidor

Protección al Consumidor en DOOL

DOOL, como plataforma de infraestructura operacional e inteligencia artificial que presta servicios a consumidores y/o usuarios en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C.A.B.A.) y otras jurisdicciones, cumple con la Ley N° 2.244 y con la normativa nacional de protección al consumidor, comprometiéndose a facilitar el acceso a canales de reclamo y consulta.

Legislación y Derechos del Consumidor

Los usuarios de DOOL gozan de los derechos establecidos en:

• Ley Nacional N° 24.240 de Protección del Consumidor
• Ley N° 2.709 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
• Toda normativa vigente de defensa y protección al consumidor en las jurisdicciones donde operamos

¿Dónde y Cómo Reclamar?

Para CABA (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)

Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor

• Consultas y/o denuncias: Ingresar aquí
• Turno presencial: Disponible de lunes a viernes
• WhatsApp: +54 11 6816 1023

Para otras provincias

Si te encontrás en otro lugar del país, podés consultar el organismo de protección al consumidor local aquí.

Rescisión de Servicios - Artículo 10 ter, Ley 24.240

Tu derecho a rescindir

Cuando la contratación de los servicios de DOOL haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrás rescindir tu suscripción en cualquier momento a través del mismo medio utilizado en la contratación.

Cómo cancelar tu suscripción

1. Por WhatsApp: Contacta a nuestro equipo mediante el canal de soporte integrado en la plataforma
2. Por email: Envía tu solicitud a [email protected]
3. Desde tu panel de control: Accede a Configuración → Suscripción → Cancelar Servicio

Confirmación de rescisión

Una vez recibido tu pedido de rescisión, DOOL enviará sin cargo una constancia fehaciente (confirmación escrita) al domicilio registrado en tu cuenta o al email asociado dentro de las SETENTA Y DOS (72) HORAS posteriores a la recepción de tu solicitud.

Información de Rescisión en tu Factura

Esta disposición y los términos de rescisión están publicados en cada factura o documento equivalente que DOOL envía regularmente al domicilio o email del usuario.

Contacto Directo con DOOL

Para consultas, reclamos o solicitudes de información sobre tu servicio:

• Email de soporte: [email protected]
• WhatsApp: [Tu número de contacto]
• Formulario de contacto: [Link a formulario web]
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (ARS)

Nuestro Compromiso

En DOOL nos comprometemos a:

• Resolver cualquier reclamo de forma transparente y dentro de los plazos legales
• Facilitar el acceso a información clara sobre nuestros servicios
• Respetar todos tus derechos como consumidor y usuario
• Mantener canales de comunicación accesibles y eficientes

Última actualización: Abril 2026 *Este documento cumple con la legislación vigente de protección al consumidor en C.A.B.A. y jurisdicciones donde operamos.*