Libro de Quejas

Plataforma DOOL

Última actualización: Abril 2026

Bienvenido al Libro de Quejas de DOOL

En DOOL valoramos tu feedback. Si tienes una sugerencia, reclamo o queja, este es el lugar ideal para expresarlo.

Completa el formulario a continuación y nuestro equipo revisará tu mensaje cuidadosamente. También puedes contactarnos por otros canales según tu preferencia.

⏱️ Tiempo de respuesta:

• Plan Básico: 48 horas hábiles
• Plan Pro: 24 horas hábiles
• Plan Premium: 4 horas hábiles

Formulario de Quejas, Reclamos y Sugerencias

Datos de Identificación

Número de Documento (DNI/Cédula)*

[Ingresa tu número de documento sin puntos, guiones o espacios]
Ejemplo: 23456789

Este campo es obligatorio para validar tu solicitud.

Nombre y Apellido / Razón Social*

[Ingresa tu nombre completo o razón social]
Ejemplo: Juan Pérez García

Este campo se completa automáticamente si estás registrado.
Puedes editarlo si es necesario.

Email de Contacto*

[Ingresa el email donde deseas recibir respuesta]
Ejemplo: [email protected]

Asegúrate de que sea un email válido y que consultes regularmente.

Teléfono de Contacto (Opcional)

[Ingresa tu teléfono para contacto telefónico]
Ejemplo: +54 11 2345-6789

Si no ingresas, nos comunicaremos por email.

Información de tu Cuenta

Producto DOOL Relacionado*

Selecciona el producto sobre el cual realizas reclamo:

☐ DOOL Agents (Agentes Autónomos)
☐ DOOL Data (Infraestructura de Datos)
☐ DOOL Express (Máquina de Agendamiento)
☐ Plataforma General (Sitio web, App, Cuenta)
☐ Atención al Cliente / Soporte
☐ Facturación y Pagos
☐ Otro (especificar)

Número de Orden/Transacción (Si aplica)

[Opcional - Si tu queja está relacionada a una transacción específica]
Ejemplo: ORD-2026-123456 o TRX-2026-789012

Fecha del Incidente*

[Selecciona la fecha cuando ocurrió el problema]
Formato: DD/MM/YYYY
Ejemplo: 15/04/2026

Si no recuerdas la fecha exacta, aproxima lo más posible.

Tipo y Descripción del Reclamo

Tipo de Solicitud*

Selecciona una opción:

☐ Sugerencia
   → Feedback para mejorar el servicio
   → No es un problema, es una idea

☐ Reclamo
   → Producto/servicio no funciona como se espera
   → Hay un problema pero se puede resolver

☐ Queja
   → Falta grave de servicio
   → El problema afecta significativamente tu negocio
   → Requiere resolución urgente

☐ Denuncia
   → Actividad sospechosa o fraudulenta
   → Violación de términos
   → Comportamiento inapropiado

Categoría del Reclamo*

Selecciona la que mejor describe tu problema:

PRODUCTO/FUNCIONALIDAD:
☐ El producto no funciona correctamente
☐ Característica faltante o no funcional
☐ Error en los datos o análisis
☐ Problema de integración (Google Calendar, WhatsApp, etc.)
☐ Rendimiento lento o problemas de velocidad

ATENCIÓN AL CLIENTE:
☐ Demora en respuestas
☐ Falta de ayuda para resolver problema
☐ Información contradictoria
☐ Actitud inadecuada del personal
☐ No me tomaron en serio

FACTURACIÓN Y PAGOS:
☐ Cargo incorrecto en factura
☐ Doble carga
☐ Reembolso no procesado
☐ Confusión con precios
☐ Cambio de precio sin previo aviso

DATOS Y PRIVACIDAD:
☐ Preocupación sobre privacidad
☐ Acceso no autorizado
☐ Datos incorrectos o incompletos
☐ Problema con GDPR/CCPA
☐ Datos no eliminados después de rescisión

SEGURIDAD:
☐ Sospecha de fraude
☐ Cuenta comprometida
☐ Comportamiento sospechoso
☐ Exposición de datos
☐ Ataque o intento de fraude

OTRO:
☐ Otro (especificar en descripción)

Descripción Detallada del Reclamo*

[Cuéntanos qué sucedió. Sé lo más específico posible]

Incluye:
- ¿Qué intentabas hacer?
- ¿Qué sucedió exactamente?
- ¿Cuál fue el resultado?
- ¿Cómo te afectó?
- ¿Qué resolución esperas?

Mínimo: 20 caracteres
Máximo: 5,000 caracteres
Caracteres restantes: ___

Impacto del Problema

¿Cuál es el impacto de este problema?*

Selecciona el nivel de afectación:

☐ Bajo Impacto
   → Inconvenencia menor
   → Puedo continuar usando el servicio
   → Afecta funcionalidad secundaria
   → Ejemplo: Un campo de formulario con error menor

☐ Impacto Medio
   → Afecta significativamente el uso
   → Debo encontrar una alternativa temporal
   → Impacta directamente en mi workflow
   → Ejemplo: Agente autónomo genera resultados incorrectos

☐ Impacto Alto
   → Imposible usar el servicio
   → Suspensión completa de operaciones
   → Pérdida financiera o de oportunidades
   → Ejemplo: DOOL Express no funciona y pierdo leads

☐ Crítico
   → Amenaza existencial del negocio
   → Pérdida importante de dinero
   → Exposición de datos sensibles
   → Ejemplo: Datos de prospectos expuestos públicamente

¿Cuánto tiempo ha estado afectado el servicio?*

Selecciona una opción:

☐ Menos de 1 hora
☐ De 1 a 4 horas
☐ De 4 a 24 horas
☐ De 1 a 7 días
☐ Más de 7 días
☐ Problema intermitente (ocurre a veces)

Información Adicional

¿Has intentado resolver esto antes?

☐ No, es la primera vez que reporto esto
☐ Sí, me contacté por:
   ☐ Email ([email protected])
   ☐ WhatsApp
   ☐ Chat en la App
   ☐ Teléfono
   
   ¿Cuándo fue la primera comunicación?
   [Fecha: DD/MM/YYYY]
   
   ¿Cuál fue la respuesta?
   [Describe brevemente]
   
   ¿Se resolvió?
   ☐ Sí, totalmente
   ☐ Parcialmente
   ☐ No, el problema persiste

¿Tienes documentación?

Puedes adjuntar:
- Capturas de pantalla
- Videos del problema
- Logs de error
- Transacciones relevantes
- Correspondencia anterior

Soportamos: JPG, PNG, PDF, MP4 (máximo 10 MB cada uno)

[CARGAR ARCHIVO 1]
[CARGAR ARCHIVO 2]
[CARGAR ARCHIVO 3]

Opcional - Incluye en la descripción qué muestra cada archivo.

Resolución Esperada

¿Qué resolución esperas?*

[Describe claramente qué esperarías que ocurra]

Opciones comunes:
- Reembolso completo o parcial
- Crédito en cuenta
- Reparación del problema
- Explicación detallada
- Compensación por pérdidas
- Cambio de política

Máximo: 1,000 caracteres

¿Hay una fecha límite para resolver esto?

☐ No hay urgencia
☐ Preferiblemente esta semana
☐ Antes del [FECHA: DD/MM/YYYY]
☐ Es crítico y urgente

Si es crítico, por favor:
- Marca esta opción
- Llamaremos por teléfono en 4 horas

Consentimiento y Datos

Autorización de Datos

Confirmo que:

☐ He proporcionado información correcta y verificable
☐ Autorizo a DOOL a procesar mi reclamo
☐ Autorizo contacto por email/teléfono para resolver el problema
☐ He leído la Política de Privacidad de DOOL
☐ Entiendo que DOOL puede usar información para mejorar servicios

Preferencia de Contacto*

¿Cómo prefieres que nos comuniquemos contigo?

☐ Email (recomendado para mantener registro)
☐ Teléfono (más rápido)
☐ WhatsApp
☐ Chat en la App
☐ Sin preferencia (usaremos el mejor medio)

Deseo Adicional

☐ Deseo que mi problema se haga público (con datos sensibles removidos)
   para ayudar a otros usuarios
☐ Deseo que se mantenga privado

Botón de Envío

[ENVIAR RECLAMO / QUEJA / SUGERENCIA]

Al hacer clic:

1. Recibirás confirmación de recepción por email automática
2. Tu solicitud recibe un número único (RCL-2026-XXXXX)
3. DOOL comenzará a investigar inmediatamente
4. Recibirás actualizaciones según el plazo comprometido

Después de Enviar

¿Qué pasa con tu reclamo?

Inmediatamente (5 minutos):

• ✅ Email automático de confirmación
• ✅ Número de referencia único
• ✅ Resumen de tu reclamo
• ✅ Plazo estimado de respuesta

Dentro de 24-48 horas (según plan):

• ✅ Equipo de DOOL revisa tu reclamo
• ✅ Se asigna a un especialista
• ✅ Se inicia investigación
• ✅ Posible contacto para aclaraciones

Dentro del plazo comprometido:

• ✅ Respuesta con solución propuesta
• ✅ Plan de acción (si aplica)
• ✅ Información sobre próximos pasos

Resolución:

• ✅ Implementación de solución
• ✅ Confirmación de que se resolvió
• ✅ Oportunidad de feedback

Seguimiento de tu Reclamo

Puedes hacer seguimiento en cualquier momento:

Opción 1: Email Responde al email con tu número RCL-2026-XXXXX

Opción 2: Chat en App Ve a Configuración → Soporte → Ingresa tu número RCL

Opción 3: Portal Online Visita dool-ai.com/reclamos y busca tu número

Opción 4: Contacto Directo

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +54 11 [Tu número]
• Teléfono: Lunes-viernes 9:00-18:00 ARS

Otros Canales de Contacto

Además del Libro de Quejas online, puedes contactarnos por:

Chat en la App (Recomendado para problemas técnicos)

Cómo acceder:

1. Abre la App de DOOL
2. Ve a Configuración → Soporte
3. Inicia chat con un especialista

Disponible: 24/7 (respuesta en plazo según plan)

Email (Mejor para documentación)

[email protected]

Asunto sugerido: [RECLAMO] - Descripción breve

Incluye:

• Número de documento
• Email registrado
• Descripción detallada
• Archivos si aplica

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

WhatsApp (Más rápido)

+54 11 [Tu número de contacto]

Soportamos:

• Mensajes de texto
• Imágenes/capturas
• Videos
• Archivos

Horario: Lunes-viernes 9:00-18:00 ARS

Teléfono (Para urgencias)

[Tu número telefónico]

• Plan Básico: 48 horas hábiles
• Plan Pro: 24 horas hábiles
• Plan Premium: 4 horas hábiles (prioritario)

Horario: Lunes-viernes 9:00-18:00 ARS

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es la diferencia entre sugerencia, reclamo y queja?

Sugerencia:

• Feedback para mejorar
• No hay un problema específico
• Ejemplo: "¿Podrían agregar integración con Slack?"

Reclamo:

• Algo no funciona como se espera
• Hay un problema pero se puede resolver
• Ejemplo: "DOOL Express no capturó este lead correctamente"

Queja:

• Falta grave de servicio
• Afecta significativamente tu negocio
• Ejemplo: "DOOL Express estuvo caído 6 horas y perdí 50 leads"

¿Cuánto tiempo tarda en responder DOOL?

Depende de tu plan:

| Plan | Tiempo de Respuesta |
|---|---|
| Básico | 48 horas hábiles |
| Pro | 24 horas hábiles |
| Premium | 4 horas hábiles |

Los plazos comienzan cuando se envía el reclamo.

Días hábiles = Lunes a viernes, 9:00-18:00 ARS

¿Necesito ser cliente para hacer un reclamo?

Sí, el formulario requiere:

• Número de documento
• Email registrado en DOOL

Si aún no eres usuario pero quieres reportar un problema con la plataforma general (Sitio Web, App), escribe a: [email protected]

¿Puedo hacer un reclamo anónimo?

No, necesitamos verificar tu identidad para:

• Validar que eres usuario legítimo
• Investigar el problema específico
• Contactarte con la solución

Sin embargo, puedes solicitar privacidad en tu reclamo.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta?

Tienes opciones:

Opción 1: Escalamiento Responde al email indicando que no aceptas la solución. Se asignará a un supervisor de nivel superior.

Opción 2: Mediación Solicita mediación neutral entre tú y DOOL. Un tercero independiente revisará ambas posiciones.

Opción 3: Autoridades

Si el problema es de protección de datos:

• AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública)
• Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 5, CABA

Si es defensa del consumidor:

• Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor - CABA
• WhatsApp: +54 11 5123-0113
• Teléfono: 147

Si es de otra índole:

• Tribunales Ordinarios de CABA
• Según Términos y Condiciones

¿Se mantendrá mi información privada?

Sí. Tu información:

• ✅ Se protege según Ley 25.326
• ✅ No se comparte con terceros sin tu consentimiento
• ✅ Se usa solo para resolver tu reclamo
• ✅ Se elimina después de 2 años (según normativa)

La única excepción es si las autoridades lo requieren por ley.

¿Puedo adjuntar documentos sensibles?

Sí, pero con cuidado:

Recomendaciones:

• Cubre información sensible (contraseñas, números de tarjeta)
• Usa "Deseo privacidad" si contiene datos delicados
• Asegúrate de que el archivo sea legítimo
• Verifica que no haya información de terceros

Formatos soportados:

• JPG, PNG (imágenes)
• PDF (documentos)
• MP4 (videos)
• Máximo 10 MB cada archivo

¿Qué es la "Denuncia"?

Es para problemas graves:

Actividades sospechosas:

• Fraude
• Violación de términos
• Abuso de plataforma
• Comportamiento inapropiado

Estas denuncias se envían a especialistas en seguridad y pueden reportarse a autoridades.

¿Puedo hacer seguimiento de mi reclamo?

Sí, tres formas:

1. Online: dool-ai.com/reclamos (ingresa número RCL)
2. Chat: Configuración → Soporte → Busca tu número
3. Email: Responde con tu número de referencia

Recibirás actualizaciones automáticas en cada paso.

¿Hay costo por presentar un reclamo?

No, es completamente gratuito.

• Sin tarifas administrativas
• Sin cargos por investigación
• Sin costo de respuesta

Normativa Aplicable

Este Libro de Quejas cumple con:

• ✅ Ley Nacional N° 24.240 - Ley de Protección del Consumidor
• Artículo 40-E: Obligación de receptor de reclamos
• Artículo 41: Garantías de resolución
• ✅ Ley N° 2.709 - CABA (Protección al Consumidor)
• ✅ Ley N° 25.326 - Protección de Datos Personales
• ✅ Resolución 1020/20 (CNDC) - Plataformas de Comercio Electrónico
• Sistema de reclamos en línea obligatorio
• ✅ GDPR (para usuarios europeos)
• Derecho a presentar reclamación
• ✅ CCPA (para usuarios de California)
• Derecho a privacidad en reclamos

Modelo de Confirmación de Reclamo

Después de enviar, recibirás este email automático:

═══════════════════════════════════════════════════════
            CONFIRMACIÓN DE RECLAMO RECIBIDO
═══════════════════════════════════════════════════════

¡Hola [Nombre]!

Hemos recibido tu reclamo y lo procesaremos inmediatamente.

NÚMERO DE REFERENCIA: RCL-2026-XXXXX
Guarda este número para hacer seguimiento.

DETALLES DE TU RECLAMO:
- Tipo: [Sugerencia/Reclamo/Queja/Denuncia]
- Producto: [DOOL Agents/Data/Express/Otro]
- Categoría: [Categoría seleccionada]
- Fecha del Incidente: [DD/MM/YYYY]
- Impacto: [Bajo/Medio/Alto/Crítico]

PRÓXIMOS PASOS:
1. Nuestro equipo revisará tu reclamo
2. Un especialista investigará dentro de [plazo según plan]
3. Recibirás una respuesta con solución propuesta
4. Se implementará la solución

PLAZO DE RESPUESTA:
Tu plan ([Plan]) incluye respuesta dentro de [48h/24h/4h] hábiles.

¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO?
- Opción 1: Responde este email con tu número RCL-2026-XXXXX
- Opción 2: Chat en App → Configuración → Soporte
- Opción 3: dool-ai.com/reclamos (busca tu número)

¿NECESITAS ALGO MÁS?
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +54 11 [Tu número]
- Teléfono: Lunes-viernes 9:00-18:00

¡Gracias por tu feedback! Tu opinión nos ayuda a mejorar.

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                    DOOL S.A.
        Infraestructura de Inteligencia Operativa
═══════════════════════════════════════════════════════

Información de Contacto

Libro de Quejas Online

Esta página: dool-ai.com/reclamos

Otros Canales

| Canal | Contacto | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| Email | [email protected] | 24-48 horas |
| WhatsApp | +54 11 [Tu número] | 4-24 horas |
| Teléfono | [Tu número] | 4-48 horas |
| Chat en App | Configuración → Soporte | 4-24 horas |
| Privacidad | [email protected] | 10 días |

Autoridades

| Organismo | Contacto | Para Qué |
|---|---|---|
| AAIP | Av. Pte. Gral. J.A. Roca 710, piso 5, CABA | Privacidad/Datos |
| Def. Consumidor CABA | WhatsApp: 11 5123-0113 / Tel: 147 | Consumidor |
| Tribunales CABA | [Juzgados ordinarios] | Demandas |

Anexo: Flujo de Resolución de Reclamos

RECLAMO ENVIADO
       ↓
VALIDACIÓN DE DATOS
       ↓
    ¿Válido?
    /     \
   Sí      No
   ↓       ↓
ASIGNAR  SOLICITAR
ESPE-    INFORMACIÓN
CIAL      ADICIONAL
   ↓       ↓
INVES-    ¿Responde?
TIGAR     /       \
   ↓    Sí        No
ANAL-    ↓        ↓
IZAR   CONTINÚA  CIERRE
   ↓      ↓      POR
PROPONER  ↓     FALTA
SOLUCIÓN  ↓     DE INFO
   ↓      ↓
IMPLE-  REVISAR
MENTAR  ESCALAMIENTO
   ↓      ↓
¿RESUEL-  ¿APELA?
TO?       /    \
/   \    Sí     No
Sí   No  ↓      ↓
↓    ↓  MEDIA-  CIERRE
↓    ↓  CIÓN   FINAL
↓    ↓   ↓
↓    ESCALA-MIENTO
↓    A AUTORIDADES
CIERRE CON SATISFACCIÓN

Última actualización: Abril 2026 Versión: 1.0

*¿Preguntas? Contáctanos: [email protected] o WhatsApp +54 11 [Tu número]*

*Estamos aquí para ayudarte. Tu feedback es importante para DOOL.*